Refund and Returns Policy

تاريخ النفاذ: 01/01/2026

في عطور أجواء الطيب، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه الشروط والأحكام التي يمكن بموجبها استرجاع المنتجات أو استبدالها بما يتماشى مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة

1-نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني ويتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

2-الأهلية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:

أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية.
أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع بقاء جميع الأختام والملصقات سليمة.

ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، ما لم يكن المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام.

3-المنتجات غير القابلة للاسترجاع

العطور المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم.
المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض الترويجية أو التصفية (ما لم يُنص على خلاف ذلك).
الطلبات الدولية (إن وجدت).

4-المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلامك لمنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام وتزويدنا بصور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج. بعد التحقق، سنقوم بتقديم خيار الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل.

5-إجراءات الاسترجاع

يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال فترة الاسترجاع المسموح بها.
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع، والصور الداعمة (إن وجدت).
بمجرد الموافقة، سيتم تزويدك بالتعليمات الخاصة بكيفية الإرجاع.

البريد الإلكتروني: INFO@AJWAAPERFUMES.COM
واتساب: 971567883070+

6-تكاليف الشحن

إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب، فسوف نتحمل نحن تكاليف الشحن.
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فسيتحمل العميل تكاليف الشحن.

7-الفحص واسترداد الأموال

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند الاستلام. سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة المعالجة اعتماداً على البنك أو مزود خدمة الدفع.

8-الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المخزون. إذا كان المنتج المستبدل بقيمة أعلى، يتعين على العميل دفع فارق السعر. أما إذا كانت قيمته أقل، فسيتم استرداد المبلغ المتبقي.

9-حقوق المستهلك

لا يوجد في هذه السياسة ما يمس حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، وخاصة في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.